”明明是同樣位置同樣風格的店，隔壁那家就是賺得比我多！“
”同一位顧客進店，偏偏在他家買的商品就是要多一些…“

以上這些困擾，相信很多老板都經歷過。其實那些生意火爆的老板，都懂得如何抓住顧客的心理需求，他們的經營里往往隱藏著三個秘訣。

多談，談出新思路路

陳老板的店鋪前有一塊小空地，平日里他擺上遮陽傘和小方座椅，準備好象棋、紙牌，方便過往路人歇腳停留。有人坐下他便一起聊聊天，一來聯(lián)絡下感情，二來獲取商機。

一次，有顧客抱怨說現(xiàn)在快遞不方便拿，上班沒時間，等下班了快遞小哥又走了，拿快遞又要等第二天。陳老板靈機一動，決定在店內開設代收快遞項目。

自從店外貼上“代收快遞”海報，早晚都有顧客來取，客流量自然越來越多了。這一靈感，正是來自于和顧客的交談。

陳老板的店鋪雖然才開業(yè)半年，但每天店內人來人往，新客轉化成老客戶的比例非常高，這與陳老板的“多讓”密不可分。

“有一次，一個顧客在我這買了幾百塊錢的保健品，要走的時候小孩看中了一個水杯，我就直接送給小朋友了，其實日常也是當贈品用的，成本就幾塊錢，但是收獲了口碑，何樂而不為？”

陳老板這一做法，贏得了顧客的贊賞：“老板爽快，不像有些老板幾毛錢都不肯少收，沒有零錢就給顧客棒棒糖。以后只要你家有的東西，我都不去別人那里買了?！?

讓利看著是虧了，實則未必。前段時間隔壁店的老主顧跑到陳老板店里買保健品，原因在于陳老板這里買，贈品多服務好，商品品質過硬，讓顧客非常舒心。

多讓，不只是讓利，還有讓步。面對找茬的顧客或是情緒不佳的顧客，陳老板都微笑服務，好言好語相待，弄得顧客到都不好意思了。

顧客雖然買的是商品，但實際留住顧客的是服務，店主讓利讓步，都能給消費者認同感，彼此更親近，生意不好也難。

多學，學出新出路腦

經營是一門學問，要想經營好，學習是必須的。陳老板就是學習達人。

抖音的火爆帶紅了一批人，年近50歲的陳老板也學著玩起了抖音。他向子女和年輕的顧客請教如何拍攝、配樂、上傳。現(xiàn)在，已經是周邊社群里的抖音的小紅人了，他把視頻分享到朋友圈、小區(qū)群里，充滿趣味性的視頻，吸引了不少朋友來店觀摩。陳老板休閑娛樂的同時還促進了店里的生意，一舉兩得。

陳老板是外地人，開店很大的煩惱是聽不太懂方言。聽不懂顧客說的話，很容易讓顧客產生厭煩感和生疏感，顧客容易跑。

陳老板下了大力氣，一邊請房東教自己說方言，一邊留心傾聽顧客說話。幾個月的堅持不懈，目前陳老板已經完全跟周圍的鄰居們打成一片了，還交了許多朋友，平日一起買菜娛樂，日子過得樂呵呵的。

其實，作為藥店店主，無論店大店小，無論環(huán)境如何，都要勇于走出去。守店，人在這里，但格局和思維不能固化在這里，要不斷突破自我，升級思維模式，這樣經營才能活起來，人生才能活起來。