社區藥店是近幾年隨著社區的發展而開展起來的。社區藥店依托龐大的社區及周邊人群。但是藥店經營者應該把眼光放大，解決顧客提出的各種急需解決的問題。

社區藥店的經營現狀呈現以下幾個方面：

1、客源的流失、經營額下降

由于平價超市藥品價格的便宜，很多顧客轉而到藥品超市購買藥品，直接導致所在社區藥店的老顧客不再到社區藥店中來，藥店的日經營額也呈現了下降的趨勢。

2、經營成本的居高不下

社區藥店經營成本普遍較高，已經是公認的事實，這些成本包括了采購成本、日常經營開支、服務成本等；社區藥店由于受到規模的限制，其經營成本不可能降到很低，仍將維持在一個較高的水平。

3、服務水平的降低

由于很多社區藥店紛紛將工作的重點轉入到平價中來，價格成了經營者普遍關心的問題，而藥店對顧客的服務也就降到了低的水平，藥店對社區的服務，僅僅表現在了服務態度的熱情上，根本談不上專業的服務。

4、人才的缺乏

很多藥店為了節省費用，紛紛引進廠家的促銷員，替代本身的營業員，甚至在有些藥店除了店經理就是促銷員。由于促銷員受到本身工作目標、任務的制約，在向社區居民服務的時候，不可避免的帶有很強的功利性，直接導致部分顧客對藥店信任度的下降，從而影響了藥店的整體形象。

社區藥店經營思路的調整

1、正確的定位

從目前社區藥店的經營情況來看，很多藥店已經迷失了自己的定位，陷入到價格戰中來，藥店中出現了大批低利潤的品種（主要是知名品種），而為了確保足夠的經營利潤，開始尋找替代品種（主要是非知名品種），逐漸將藥店演變成了一個藥品推銷的場所，失去了藥店作為社區健康服務中心的職能。

對于一家社區藥店來說，社區是其發展的舞臺，離開了社區的藥店將陷入發展的困境。而對于價格來說，無論我們如何努力，都不可能在與平價藥品超市的競爭中取得的優勢，我們總會失去部分對價格及其敏感的顧客。在社區居民中宣傳自己的平價形象只會讓更多的顧客拿著平價的尺子來衡量你，從而是自己的弱點暴露得更加的清晰。

對于一家社區型的藥店來說，保住自己的特色是取得成功的關鍵。也就是要確立自己的定位不能輕易得動搖，對于社區型藥店來說，社區健康服務中心將是其好的定位，通過對社區健康服務中心的打造，可以將便利、高效、親切等優勢發揮的淋漓盡致，從而彌補自己在價格上的不足，以確保藥店在平價超市的壓力下正常的發展。

2、藥店社區化經營

社區藥店扎根于社區，其一切工作均應圍繞社區來開展，這里我介紹幾種武漢藥店人醫藥咨詢管理中心成功開展的藥店社區建設的方法，以供更多的藥店同仁參考。

1）確定藥店的商圈范圍

通過分析藥店的顧客群，劃定藥店的商圈范圍，將商圈分為A、B、C三類商圈，分別對應核心商圈、發展商圈、邊緣商圈。

2）開展社區攻關

根據劃定商圈對應區域，明確其所在的居委會，以安全合理用藥社區行的名義提出和社區共建的提議，獲得社區的積極配合。

3）在門店開展"安全合理用藥社區行"活動

活動內容包括：購物優惠、安全用藥常識宣傳、會員卡辦理、便民服務、健康檔案建立等。

4）在社區開展"安全合理用藥社區行"活動

活動內容包括：門店形象宣傳、購物優惠活動宣傳、社區宣傳欄的制作及更換、定期開展安全用藥常識系列講座（地點在社區居委會）、社區特困戶幫助扶、家庭藥箱的清理于建立等。

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