社區(qū)藥店是近幾年隨著社區(qū)的發(fā)展而開展起來的。社區(qū)藥店依托龐大的社區(qū)及周邊人群。但是藥店經(jīng)營者應該把眼光放大，解決顧客提出的各種急需解決的問題。

社區(qū)藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾個方面：

1、客源的流失、經(jīng)營額下降

由于平價超市藥品價格的便宜，很多顧客轉(zhuǎn)而到藥品超市購買藥品，直接導致所在社區(qū)藥店的老顧客不再到社區(qū)藥店中來，藥店的日經(jīng)營額也呈現(xiàn)了下降的趨勢。

2、經(jīng)營成本的居高不下

社區(qū)藥店經(jīng)營成本普遍較高，已經(jīng)是公認的事實，這些成本包括了采購成本、日常經(jīng)營開支、服務成本等；社區(qū)藥店由于受到規(guī)模的限制，其經(jīng)營成本不可能降到很低，仍將維持在一個較高的水平。

3、服務水平的降低

由于很多社區(qū)藥店紛紛將工作的重點轉(zhuǎn)入到平價中來，價格成了經(jīng)營者普遍關心的問題，而藥店對顧客的服務也就降到了低的水平，藥店對社區(qū)的服務，僅僅表現(xiàn)在了服務態(tài)度的熱情上，根本談不上專業(yè)的服務。

4、人才的缺乏

很多藥店為了節(jié)省費用，紛紛引進廠家的促銷員，替代本身的營業(yè)員，甚至在有些藥店除了店經(jīng)理就是促銷員。由于促銷員受到本身工作目標、任務的制約，在向社區(qū)居民服務的時候，不可避免的帶有很強的功利性，直接導致部分顧客對藥店信任度的下降，從而影響了藥店的整體形象。

社區(qū)藥店經(jīng)營思路的調(diào)整

1、正確的定位

從目前社區(qū)藥店的經(jīng)營情況來看，很多藥店已經(jīng)迷失了自己的定位，陷入到價格戰(zhàn)中來，藥店中出現(xiàn)了大批低利潤的品種（主要是知名品種），而為了確保足夠的經(jīng)營利潤，開始尋找替代品種（主要是非知名品種），逐漸將藥店演變成了一個藥品推銷的場所，失去了藥店作為社區(qū)健康服務中心的職能。

對于一家社區(qū)藥店來說，社區(qū)是其發(fā)展的舞臺，離開了社區(qū)的藥店將陷入發(fā)展的困境。而對于價格來說，無論我們?nèi)绾闻?，都不可能在與平價藥品超市的競爭中取得的優(yōu)勢，我們總會失去部分對價格及其敏感的顧客。在社區(qū)居民中宣傳自己的平價形象只會讓更多的顧客拿著平價的尺子來衡量你，從而是自己的弱點暴露得更加的清晰。

對于一家社區(qū)型的藥店來說，保住自己的特色是取得成功的關鍵。也就是要確立自己的定位不能輕易得動搖，對于社區(qū)型藥店來說，社區(qū)健康服務中心將是其好的定位，通過對社區(qū)健康服務中心的打造，可以將便利、高效、親切等優(yōu)勢發(fā)揮的淋漓盡致，從而彌補自己在價格上的不足，以確保藥店在平價超市的壓力下正常的發(fā)展。

2、藥店社區(qū)化經(jīng)營

社區(qū)藥店扎根于社區(qū)，其一切工作均應圍繞社區(qū)來開展，這里我介紹幾種武漢藥店人醫(yī)藥咨詢管理中心成功開展的藥店社區(qū)建設的方法，以供更多的藥店同仁參考。

1）確定藥店的商圈范圍

通過分析藥店的顧客群，劃定藥店的商圈范圍，將商圈分為A、B、C三類商圈，分別對應核心商圈、發(fā)展商圈、邊緣商圈。

2）開展社區(qū)攻關

根據(jù)劃定商圈對應區(qū)域，明確其所在的居委會，以安全合理用藥社區(qū)行的名義提出和社區(qū)共建的提議，獲得社區(qū)的積極配合。

3）在門店開展"安全合理用藥社區(qū)行"活動

活動內(nèi)容包括：購物優(yōu)惠、安全用藥常識宣傳、會員卡辦理、便民服務、健康檔案建立等。

4）在社區(qū)開展"安全合理用藥社區(qū)行"活動

活動內(nèi)容包括：門店形象宣傳、購物優(yōu)惠活動宣傳、社區(qū)宣傳欄的制作及更換、定期開展安全用藥常識系列講座（地點在社區(qū)居委會）、社區(qū)特困戶幫助扶、家庭藥箱的清理于建立等。

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